환불규정 (시행일: 2026년 2월 7일)

본 환불규정은 클라바타(주)(이하 "회사")가 제공하는 Zammy AI 서비스 내 이용권(크레딧) 구매 및 유료 결제에 대한 환불·취소·철회에 적용되며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다.

제1조 (적용 범위)

본 환불규정은 회사가 제공하는 Zammy AI 서비스 내 이용권(크레딧) 구매 및 유료 결제에 대한 환불·취소·철회에 적용됩니다. 관련 법령에서 별도로 정한 사항이 있는 경우 해당 법령을 우선 적용합니다.

제2조 (청약 철회 등)

이용자가 이용권(크레딧)을 구매하거나 정기 구독을 이용한 후 다음 각 호에 해당하는 경우에는 청약 철회(환불)를 요청할 수 있습니다.

• 구매한 이용권을 전혀 사용하지 않은 경우: 구매일로부터 7일 이내 환불 요청 시 전액 환불 가능합니다.

• 결제 오류·중복 결제 등 회사의 귀책으로 인한 경우: 해당 금액 전액 환불 또는 이용권 보정으로 처리합니다.

제3조 (이용권 유효기간 및 자동 소멸)

유료로 구매한 이용권(크레딧)은 결제 형태에 따라 아래와 같은 유효기간을 가지며, 유효기간이 경과한 미사용분은 별도 통지 없이 자동 소멸됩니다.

• 단건 결제(1회성 충전): 결제 완료일로부터 1년(365일)까지 사용 가능합니다.

• 정기 결제(구독): 매월 정기 결제일에 새 이용권이 충전되며, 직전 사이클의 미사용 이용권은 충전 시점에 모두 자동 소멸됩니다(이월되지 않음).

이용권 사용 시에는 정기 결제 이용권이 우선 차감되며, 그 다음 단건 결제 이용권 중 만료가 가까운 순서로 사용됩니다.

제4조 (환불 제한)

다음의 경우에는 청약 철회(환불)가 제한될 수 있습니다.

• 이미 사용(소비)한 이용권에 해당하는 금액

• 구매일로부터 7일이 경과한 후 환불을 요청한 경우 (단, 미사용 제공분·미사용 회차에 한하여 회사 정책에 따라 부분 환불 가능할 수 있음)

• 제3조에 따라 유효기간이 경과하여 자동 소멸된 이용권

• 이용자의 귀책(결제 정보 오입력·동의 후 결제 등)으로 인한 경우

• 관련 법령에서 청약 철회가 제외되는 디지털 콘텐츠 등에 해당하는 경우

제5조 (환불 방법 및 기한)

환불이 승인된 경우 다음과 같은 절차로 처리됩니다.

• 환불은 원칙적으로 이용자가 결제 시 사용한 수단(신용카드·계좌이체·가상계좌 등)과 동일한 방법으로 합니다.

• 카드사·은행 등 제3자 사정에 따라 환불 완료까지 3~7 영업일 이상 소요될 수 있습니다.

• 회사는 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 안내하며, 승인 시 지체 없이 환불 절차를 진행합니다.

제6조 (환불 요청 방법)

환불을 원하시는 경우 아래 연락처로 문의해 주시거나, 서비스 내 고객센터·문의 기능을 이용해 주세요. 결제일·주문번호(또는 거래 ID)·이메일·사유를 함께 알려주시면 신속히 처리하겠습니다.

제7조 (규정의 변경)

본 환불규정은 법령·회사 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지 또는 별도 안내 후 적용됩니다. 변경된 규정은 공지한 시행일부터 효력이 발생합니다.

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